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定金能不能退?家电怎么选?市场监管部门发布"双11"购物消费警示

来源:中国宁波网时间:2021-11-09 16:47:46

如今的“双11”战线不断拉长,消费者在接连接受优惠折扣“轰炸”后,到底能不能得到实惠,有没有遇上过翻车的情况?为此,宁波市市场监管局总结了往年“双11”期间的一些真实消费维权案例。市场监管部门也希望广大消费者做到心中有数,有效“避坑”,真享实惠。

“双11”当天下单,之前支付的定金已过期?

去年“双11”期间,消费者郑女士网购商品,支付定金150元。当时店内主播宣称“双11”下单能返300元券,但消费者11月11日下单时却被告知定金已过期,还说尾款应该在11月3日前支付,之后就过期无效,定金还要被吃没。消费者称当时咨询过客服,是客服承诺“双11”可以下单的,对此消费者不认可,双方产生争议。

案例分析:中国文字博大精深,“双11”是指前后一段时间还是11月11日当天,需要广大消费者根据商家优惠规则和付款方式仔细甄别。现在“双11”预售多采用先付定金、再付尾款的方式,根据相关法律法规,如果是消费者主动放弃购买商品,商家一般不予退还定金。但在网购时,消费者若不想要预定的商品,在支付尾款后符合无理由退货的商品仍可申请退全款(包含定金)。

宣传存在误导,能否退货赔偿?

去年“双11”期间,消费者林女士通过一家服饰店网购两件三防短款羽绒服,单价999元,实付金额1749.82元,商家销售页面显示该羽绒服面料具有防水功能,但消费者实际穿着中发现该款羽绒服并不防水,消费者要求商家赔偿未果,双方产生争议。经市场监管部门调查,发现商家确实无法提供防水证明材料,对消费者存在一定的误导性,经市场监管部门执法人员协调,商家同意退货并赔偿。

案例分析:羽绒服一直是“双11”期间的热卖品类。而对于功能性服装的选购,消费者尤其要注意,个别商家可能存在虚假宣传或以次充好的情况。消费者在购买时,要着重了解功能性服装的宣传和标牌上的描述是否一致,标牌是否有功能性面料明示标准和指标值,避免商家混淆视听。

不要被“好评返现”诱导买家电认准“3C”标志

去年“双11”期间,消费者李先生通过一家网店支付264.76元购买一款洗衣机,11月17日消费者收到商品,11月22日使用时发现洗衣机存在漏水问题,这才发现洗衣机里面破了,消费者立即向店方反映,但店方一直没有回复。经市场监管部门调解,已为消费者作退货处理。

案例分析:在选购家用电器时一是注意多看对商品的中差评进行综合判断,同时也不要被卖家的“好评返现”所诱导,进行不客观的评价误导其他消费者;二是注意查看标签和“CCC”认证标志,了解电器的功能特性,按需理性购买;三是注意按照要求正确使用,实体店购买前或是网购到货后最好及时试机,确保无质量问题。

宁波晚报记者 毛雷君 通讯员 宣文

责任编辑:FD31
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